WhatsApp no E-commerce: O Sucesso que Pode Estar Custando Caro

Segundo o Canaltech Software, o WhatsApp virou o queridinho do e-commerce brasileiro, entregando três vezes mais vendas que o email. Parece uma maravilha, não é? Mas calma lá - essa história tem um lado B que poucos contam.

O aplicativo realmente converte muito bem, especialmente com consumidores das classes C e D, que se sentem mais à vontade negociando pelo chat. O problema surge no pós-venda: conseguir uma avaliação ou feedback pelo WhatsApp custa uma fortuna comparado a outros canais.

Aqui mora o perigo. Ao focar obsessivamente no WhatsApp, muitas empresas acabam afastando justamente o público A e B - aquele que prefere experiências mais sofisticadas, sites bem estruturados e processos menos "informais". É como se estivéssemos trocando qualidade por quantidade.

A questão é: será que vale a pena sacrificar o ticket médio mais alto desses consumidores premium em nome de conversões rápidas? Qual estratégia sua empresa está priorizando?